مدیریت

3 سال پیش

راهکارهای مدیریت مشتریان در کسب و کار

تعامل با مشتریان سختگیر در خدمات نظافتی

مدیریت کسب و کارهای مرتبط با خدمات نظافتی کار ساده ای نیست. همیشه برخی از مشتریان نسبت به کیفیت خدمات برند اظهار نارضایتی می کنند. بدون تردید برخی از اعتراض ها دارای نکاتی درستی است، اما برخی دیگر ناشی از سختگیری غیرمعمول مشتریان است. خوشبختانه تعداد مشتریان بیش از اندازه سختگیر در حوزه خدمات نظافتی اندک است، با این حا...

3 سال پیش

از کتاب فروشی تا ستون فقرات اینترنت

مرور ۲۵ سال مدیریت جف بزوس بر آمازون

کناره گیری جف بزوس از مسئولیت های روزمره مدیریت آمازون به این معناست که برای نخستین بار در ۲۶ سال گذشته، موسس این کمپانی نقش مدیرعامل را ایفا نمی کند. بزوس آمازون را از یک کتاب فروشی آنلاین به غول خرده فروشی امروزی تبدیل کرد که در حوزه های پردازش ابری، خواربار، خرده فروشی فیزیکی، دیوایس های الکترونیکی شخصی، تلویزیون و...

3 سال پیش

هنر مدیریت انتظارات مشتریان

یکی از چالش های بسیار سخت اکثر مدیران این است که انتظارات مشتریان خود را در سطحی نگه دارند که قادر به برآورده کردن آن باشند. در این راستا برخی از مدیران به مراتب بدتر عمل کرده و ابدا به انتظارات مشتریان خود توجهی ندارند. اگرچه ممکن است تصور کنید که قدم گذاشتن در این مسیر بیش از حد دشوار و زمانبر است، با این حال انجمن ک...

3 سال پیش

3 درس پاندمی کرونا برای مدیران

بحران کورنا را می توان عجیب ترین بیماری همه گیر تاریخ به حساب آورد که تمام جهان را درگیر خود کرده است. در این راستا طبیعی است که بسیاری از مدیران با شرایطی مواجه شوند که بسیار گیج کننده محسوب می شود. با این حال اگر از هر بحران، نکاتی را یاد نگیرید، همواره احتمال تکرار آن وجود دارد. در ادامه 3 مورد از درس های کرونا برای...

3 سال پیش

مدیریت فاجعه بار شبکه های اجتماعی با 6 اشتباه رایج

شبکه های اجتماعی در حال حاضر بستر اصلی فعالیت ‎های هر کسب و کاری محسوب می شود. در این راستا نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که با توجه به حضور رقبای متعدد، حتی یک اشتباه می ‎تواند فرصت‎های موجود را نابود نماید. در این راستا بسیاری از اشتباهات رایج وجود دارد که مدیران صفحات مختلف نسبت به آن کم...

3 سال پیش

مدیریت بهتر با تکنیک های داستان سرایی هالیوودی

مدیران کسب و کار همیشه با چالش تاثیرگذاری بر روی کارمندان و مشتریان مواجه هستند. این مسئله در حوزه ارتباطات اهمیت بسیار زیادی دارد. اگر مدیران کسب و کار توانایی تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف ‎شان را نداشته باشند، به مرور زمان کیفیت عملکرد کلی برند به طور قابل ملاحظه ای کاهش خواهد یافت. این امر با توجه به بحران کرونا...

3 سال پیش

تحولات مدیریت رابطه با مشتریان

کالاها و خدمات در اغلب بازارها از سوی بازیگران متفاوت عرضه می شود. نکته جالب اینکه کیفیت محصولات اغلب برندها دارای شباهت بسیار زیادی است. کسب و کارها برای جلب نظر مشتریان از تازه ‏ترین نوآوری‎ ها در زمینه تولید محصولات و عرضه خدمات را مورد استفاده قرار می ‎دهند. دسترسی وسیع برندها به ابزارهای مناسب در زمینه...

3 سال پیش

ابزارهای موردنیاز برای دورکاری تیم های کسب و کار

فرآیند دورکاری در طول دهه ‎های گذشته کمتر مورد توجه کسب و کارها قرار داشته است. پیش از شیوع ویروس کرونا کمتر برندی به دنبال دورکاری مداوم تیم هایش بود. این امر در طول یک سال گذشته با توجه به شرایط ویروس کرونا مدنظر بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است. مدیریت کسب و کار به شیوه دورکاری امر ساده ای نیست. بسیاری از کا...

3 سال پیش

چگونه معرفی خود به مشتری را جذاب تر نماییم

یکی از اقدامات بسیار مهم برای هر مدیر و کارآفرینی، معرفی خود به جامعه هدف خواهد بود. این مسئله در کسب اعتماد آنها تاثیر فوق العاده ای را به همراه خواهد داشت، با این حال برای موفقیت در این بخش، نحوه ارائه شما مهمترین عامل محسوب می شود. در این راستا اکثر افراد به نحوی خود را معرفی می‎ کنند که هیچ‎ گونه جذابیتی بر...

3 سال پیش

همه آن چیزی که از کتاب قانون 10 برابر گرنت کاردون می توان آموخت

گرنت کاردون از میلیونرهای خودساخته و مطرح جهان محسوب می‎ شود که سخنرانی و نوشته‎های او، راهنمای بسیاری از افراد بوده است. همین امر دلیل کافی خواهد بود تا کتاب قانون 10 برابر او را مطالعه کنید. وی پس از فارغ‎التحصیل شدن از دانشگاه، با بیکاری مواجه شد. این مسئله با توجه به آن که از 10 سالگی پدر خود را از دست...

3 سال پیش

بهترین کتاب های تاریخ برای ایجاد تعادل میان کار و زندگی شخصی

یکی از مشکلات همیشگی افراد، ایجاد تعادل میان کار و زندگی شخصی است. درواقع در اکثر موارد یکی از این دو بخش، بر دیگری تاثیر منفی را به همراه دارند. اگرچه ممکن است در ظاهر تصور نمایید که این یک مسئله ابدی خواهد بود، با این حال راهکارهایی برای مدیریت آن وجود دارد. درواقع مسئله اصلی، آگاهی از اقداماتی است که باید انجام گیرد...

3 سال پیش

بهترین کتاب های تاریخ در زمینه مدیریت مالی شخصی

در رابطه با مدیریت مالی اکثر افراد مدیرانی را تصور می کنند که در حال برنامه ریزی برای شرکت خود هستند، با این حال این مسئله تنها به چنین بخش هایی محدود نبوده و می تواند در مقیاس های به مراتب کوچک تری نیز صورت گیرد. برای مثال یک خانواده و یا حتی یک فرد، لازم است تا مدیریت مالی بسیار خوبی را داشته باشد با این حال آموزش خا...

3 سال پیش

بهترین کتاب های تاریخ در زمینه مدیریت بحران

بدون شک هر کسب و کاری با بحران‎ هایی مواجه خواهد شد. نمونه واضح آن را می ‎توان شرایط حال حاضر و شیوع جهانی ویروس کرونا دانست. با این حال این مسئله به معنای نابودشدن همه چیز نبوده و برخی از مدیران به خوبی می ‎توانند اوضاع را مدیریت نمایند. اگرچه ممکن است تصور کنید که این مسئله امری ذاتی و به ویژگی‎ های ف...

3 سال پیش

بهترین کتاب های زندگینامه کارآفرین های موفق جهان

یکی از اقدامات بسیار مفید در زمینه کسب موفقیت، مطالعه زندگی افرادی است که این مسیر را مدت ها قبل سپری کرده اند، با این حال آیا تاکنون به رده بندی بهترین کتاب های این حوزه فکر کرده اید؟ درواقع صرفا مطرح بودن نام یک نفر، به معنای مناسب بودن کتاب نوشته شده نبوده و به همین خاطر در ادامه فهرستی را بررسی خواهیم کرد که جزو پی...

3 سال پیش

بهترین کتاب های تاریخ در زمینه استخدام

مسئله استخدام همواره یکی از دغدغه ‎های اصلی مدیران محسوب می‎ شود. درواقع با توجه به این امر که حتی یک استخدام بد می‎تواند عملکرد کل شرکت را با مشکل مواجه سازد، افزایش آگاهی در این زمینه امری کاملا ضروری بوده و در این رابطه کتاب های بسیار خوبی منتشر شده است. با این حال با توجه به تعداد بسیار زیاد آنها، در ای...